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Ciência de Serviços (do inglês Service Science) é a disciplina que estuda sistematicamente serviços e sistemas de serviços. Apesar da fundamental importância do setor de serviços na economia, ainda é relativamente pequeno o estudo sistemático dos diferentes aspectos de serviços e sistemas de serviços, incluindo-se Engenharia, Design, Administração, Economia, Aspectos Humanos e Sociais, e o seu relacionamento com as Artes.

Ciência de Serviços é assim, hoje, uma disciplina que organiza o arcabouço científico para serviços e sistemas de serviços, e assim possibilita melhorias na eficiência e na qualidade de serviços fundamentadas em métodos academica e cientificamente testados e comprovados. Indo além da inovação por tentativa e erro hoje rampante no setor de serviços, a Ciência de Serviços cria condições para o avanço sistemático, baseado em ciência, no processo de inovação, e assim possibilitar uma expansão mais acelerada dos serviços a menor custo, e a criação de novos serviços e sistemas de serviços.

Por exemplo, enquanto que o design, engenharia, produção, e comercialização de produtos manufaturados é hoje feita utilizando-se métodos, conhecimentos, e técnicas descobertos, desenvolvidos, e amplamente testados ao longo dos dois últimos séculos, a implantação da maioria dos sistemas de serviços é ainda hoje feita, em sua maioria, de uma maneira quase artesanal, baseada na experiência prévia dos implementadores do sistema. Enquanto que o uso de sistemas computacionais para simulação e teste virtual de produtos manufaturados é quase que um fato corriqueiro, o modelamento e a simulação de sistemas de serviços é um fato raro. Embora ainda faltem entendimentos básicos da dinâmica dos sistemas de serviços, mesmo os limitados conhecimentos científicos disponíveis hoje são pouco conhecidos pelos profissionais da área.

Ciência de Serviços ainda é uma disciplina em formação, que em sua gênese busca agregar o conhecimento criado e em criação em distintas torres acadêmicas, tais como Engenharia, Design, Administração, Economica, Ciências Sociais e Artes.

Mais informações e referências:

• Service Science, Management, and Engineering (SSME), a iniciativa, capitaneada pela IBM, de criar o ecosistema de Educação e Pesquisa em Ciência de Serviços.
• White paper do Cambridge Service Science, Management and Engineering Symposium destacando o papel da Ciência de Serviços no processo de inovação no século XXI.
• Página da IBM Brasil sobre SSME e Ciência de Serviços.
• Verbete da wikipedia sobre Service Science, Management, and Engineering.
• Ciência de Serviços, segundo o Google Brasil.

Consulte também as páginas sobre Ciências de Serviços no Brasil e no Exterior deste site, bem como a página com informações sobre alguns membros de nossa comunidade.